Empecemos por lo importante: ¿qué hay que reemplazar de verdad?

Phonic cerró operaciones en junio de 2025. Si estás leyendo esto, ya superaste la fase de "¿de verdad cerró?": tienes un estudio que salir a campo y un hueco donde estaba tu herramienta de voz.

Antes de comparar herramientas, ten claro qué te resolvía Phonic, porque los investigadores lo usábamos de dos formas muy distintas y cada una necesita un reemplazo distinto:

Voz dentro de una encuesta que ya corría en otro lado. El cuestionario, los saltos, las cuotas y la integración con el panel vivían en Alchemer, QuestionPro, Qualtrics o similar; Phonic solo ponía el micrófono en las abiertas. Lo que necesitas recuperar es el micrófono — lo demás no cambió.
Phonic como el estudio completo. El cuestionario vivía ahí. Lo que necesitas recuperar es una plataforma de encuestas y captura de voz: son dos compras, no una.

Casi todo el dolor de migración que nos cuentan viene de gente resolviendo el segundo problema cuando en realidad solo tenía el primero.

Paso 1 — Rescata lo que todavía puedas, antes de no poder

No podemos decirte cómo se ve hoy tu cuenta de Phonic, ni si todavía abre. El producto ya no existe, y describir pantallas que no podemos verificar sería peor que no decir nada. Así que la instrucción es deliberadamente directa: exporta todo lo que aún puedas abrir, ahora, y deja de asumir que seguirá ahí el trimestre que viene.

En concreto, reúne:

El cuestionario — redacción de las preguntas, orden y sobre todo los IDs de pregunta. Es el activo que todo el mundo olvida y el que convierte la reconstrucción en algo barato en vez de caro. Si solo puedes salvar una cosa, salva esta.
Los datos de respuesta que todavía se puedan descargar — transcripciones, exportes a nivel de respuesta, en el formato que sea. Bájalo tal cual; ya lo limpias después.
Todo lo que ya esté fuera de la plataforma — los informes entregados, las tablas topline, los CSV que alguien del equipo descargó durante el campo, los codeframes que armó el equipo de codificación. Para las olas históricas suele ser la única copia que sobrevive, y normalmente alcanza para mantener comparable un tracking.

Después escribe en un párrafo cómo funcionaba realmente tu última ola: qué preguntas eran habladas, cuánto podían durar las respuestas, en qué idioma se hizo el campo y cómo se unían las respuestas de voz al resto del registro. Ese párrafo es tu especificación de migración.

Paso 2 — La decisión de fondo: reconstruir o añadir voz a lo que ya usas

Solo hay dos caminos honestos para salir de Phonic.

Ruta A — reconstruir el estudio en una plataforma de encuestas de voz. Llevas todo el cuestionario a una herramienta que trata la voz como tipo de pregunta nativo. Todo queda en un solo sitio. A cambio, rehaces saltos, cuotas y conexión con el panel, recapacitas al equipo y asumes un costo nuevo por respuesta o por licencia.

Ruta B — quedarte con tu plataforma de encuestas y añadirle voz. Tu cuestionario no se mueve. Pegas un snippet en las abiertas que antes llevaban Phonic y el respondente ve un botón de grabar dentro de la encuesta que ya estaba contestando. Eso es Voice Capture: un complemento de la plataforma que ya pagas, no una plataforma más.

Si Phonic vivía dentro de una encuesta existente, la Ruta B no solo es más barata: es la que conserva tu instrumento, que es justo lo que un tracking no se puede permitir perder.

Comparación: reconstruir vs añadir voz

	Ruta A — reconstruir en una plataforma de voz	Ruta B — añadir voz a tu plataforma actual
Tu cuestionario	Se reconstruye en la herramienta nueva	Se queda exactamente donde está
Saltos, cuotas, integración con panel	Se rehacen y se vuelven a probar	Intactos
Dónde vive el registro de respuesta	En la plataforma nueva	En tu plataforma actual, con las transcripciones unidas por session ID
Tiempo hasta salir a campo	Días — reconstrucción completa del instrumento y QA	Minutos por pregunta abierta, una vez creada la cuenta
Modelo de costo	Precio por respuesta o suscripción por licencia	Paquetes de créditos de pago único; los créditos no expiran
Entrevistas 100% habladas, voz en preguntas cerradas	Contemplado por diseño	No es el caso de uso — la voz se acopla a las abiertas
Análisis de las transcripciones	Suele venir incluido, con calidad variable	Exportas a CSV o Excel y analizas donde ya lo haces
Mejor encaje	Phonic era tu plataforma de encuestas	Ya usas Alchemer, QuestionPro o cualquier herramienta que acepte HTML personalizado

Cuándo Voice Capture no es la respuesta

Vale la pena decirlo explícito, porque equivocarse aquí te cuesta una ventana de campo:

Necesitas una plataforma de encuestas, no un complemento. Voice Capture no aloja cuestionarios, no gestiona saltos ni cuotas, y no consigue muestra. Si Phonic era tu única herramienta de encuestas, primero necesitas una plataforma — y después decides si su voz te alcanza o si le añades una.
Necesitas video, no voz. Las abiertas en video y la captura de testimoniales son otra categoría de producto. Está el repaso honesto en las 5 mejores alternativas a Phonic en 2026.
Tu plataforma no te deja inyectar JavaScript. Algunos planes y algunas instancias corporativas cerradas simplemente no permiten scripts propios. Ahí no funciona ningún widget embebible, tampoco el nuestro.
Necesitas voz en preguntas cerradas o una entrevista guiada por voz. Voice Capture reemplaza el teclear en las abiertas. No convierte una batería de escalas en una conversación.

Alchemer y QuestionPro están disponibles hoy. Qualtrics sigue en desarrollo y todavía no se puede usar — lo decimos en la página de integración con Qualtrics en lugar de dejar que lo descubras a mitad de la configuración.

Paso 3 — Configuración en Alchemer

Dos pasos, ambos en el editor de la encuesta, y ninguno toca la lógica de tu cuestionario.

1. Cargar el script del widget, una vez por encuesta

En Alchemer, ve a Style > HTML/CSS Editor > Custom HEAD y pega la etiqueta de script que te da el panel. Se ve así:

<script src="https://api.voicecapture.ai/voice.js" defer></script>

Esto se hace una sola vez para toda la encuesta, no por pregunta.

2. Añadir una JavaScript Action en la página de la pregunta

En la página donde está la abierta, añade Action > JavaScript y pega el bloque que genera tu panel. Solo dos cosas son tuyas: poner el ID de pregunta de Alchemer en la variable correspondiente y confirmar que la clave de proyecto es la del proyecto que creaste. El bloque inserta el botón de grabar junto al cuadro de respuesta de esa pregunta y lo inicializa.

El código generado también toma el merge code de sesión de Alchemer, [survey("session id")], para que cada grabación llegue unida al respondente correcto — que es lo que hace que las transcripciones se puedan cruzar con el resto de tu base y no queden como un montón suelto de audios.

El paso a paso con el código exacto: Voice Capture para Alchemer. Versión larga con consejos de QA: cómo añadir respuestas de voz a tus encuestas en Alchemer.

Paso 4 — Configuración en QuestionPro

En QuestionPro es un solo bloque. Entra a Logic > JavaScript Logic > Pre JS y pega el código del panel, reemplazando el marcador por tu clave de proyecto. El código localiza el campo de respuesta abierta de la página, inserta el widget encima, carga el script y lo inicializa — todo en un pegado.

Un requisito que conviene revisar antes de prometer fechas: JavaScript Logic solo existe en las ediciones Research y Team de QuestionPro. En Essentials o Advanced el bloque no está, y ninguna herramienta basada en snippets se puede instalar. Verifica tu edición primero.

Detalles: Voice Capture para QuestionPro.

En cualquier otra plataforma que acepte HTML personalizado, el embed genérico es un div contenedor más la misma etiqueta de script — está en la guía de integración genérica.

Qué cambia para tus respondentes

Menos de lo que uno esperaría, que es justo lo que quieres durante una migración.

Ven un botón de grabar junto a una abierta que iban a contestar de todas formas. El cuadro de texto sigue ahí. Quien prefiere escribir, escribe — no se obliga a nadie.
Dan el permiso de micrófono estándar del navegador. Sin app, sin plugin, sin descargas. Funciona en Safari de iOS y Chrome de Android, que importa porque buena parte del tráfico de encuestas es móvil.
Si el navegador no puede grabar, el widget se oculta y la abierta de texto sigue funcionando. El respondente nunca queda en un callejón sin salida.
La duración máxima depende de tu plan (90 segundos en la prueba gratuita, más en los paquetes de pago). En la práctica un tope de 90 segundos produce respuestas más aprovechables y más citables que dejarlo abierto.
El audio se transcribe y se descarta: solo se guarda el texto, en infraestructura europea. Si tu texto de consentimiento describía que Phonic almacenaba grabaciones, este es un cambio que tu área legal querrá saber — y juega a tu favor.

Lo que cambia para ti es el volumen de material. En siete estudios de clientes que medimos, las respuestas escritas promediaron 10 palabras y las habladas a las mismas preguntas promediaron 23 — alrededor del doble, con el mismo cuestionario (cómo lo medimos). Presupuesta algo más de tiempo de codificación por abierta, y espera verbatims que suenan a personas y no a formulario.

Cuánto cuesta

Un crédito equivale a una respuesta transcrita. Los créditos se compran en paquetes de pago único, no por suscripción, y no expiran:

Prueba gratuita — 250 créditos, sin tarjeta. Alcanza para pilotear una abierta real en una ola real.
Essential — $99 por 1.000 créditos. Suma exportación a Excel además de CSV y quita la marca del widget.
Professional — $299 por 4.000 créditos. Suma exportación por API y dominios propios.
Custom — negociado, para campo continuo de alto volumen.

Por qué importa esto justo después de un cierre: que los créditos no expiren significa que un tracking de dos olas al año no paga los diez meses intermedios. Los detalles vigentes están en la página de precios.

Una migración que puedes hacer esta semana

Rescata el cuestionario y todos los exportes que todavía alcances.
Decide Ruta A o Ruta B con la tabla de arriba. Si tu plataforma de encuestas sobrevivió a Phonic, es Ruta B.
Crea un proyecto gratis y pega el snippet en una pregunta abierta, en una copia de prueba de la encuesta.
Graba tú mismo una respuesta de prueba desde el móvil y confirma que llega al panel unida a la sesión — es el chequeo que detecta una clave de proyecto equivocada o un merge code faltante.
Sal a campo. Exporta CSV o Excel y cruza por session ID.

Preguntas frecuentes

¿Puedo importar mis transcripciones antiguas de Phonic a Voice Capture?

No — Voice Capture guarda lo que recoge, y no hay ruta de importación para el archivo histórico de otra herramienta. Conserva tus exportes de Phonic como archivos junto a tus datos históricos. En la práctica ese es su lugar correcto: la historia de tu tracking vive en tu stack de tabulación y análisis, no dentro de un widget de recolección.

¿Tengo que reescribir mis preguntas abiertas?

No, pero conviene reformularlas para ser habladas y no leídas. "Cuéntanos con tus palabras qué pasó" da una mejor respuesta hablada que "Por favor describa su experiencia".

¿Cuánto tarda el cambio?

Si el cuestionario ya existe, calcula una tarde: cuenta, proyecto, un snippet por pregunta de voz y una pasada de QA desde el móvil.

¿Y si mi plataforma todavía no está soportada?

Si acepta HTML y JavaScript personalizados, el embed genérico funciona hoy. Si no los acepta, no funcionará ninguna herramienta de voz basada en snippets — es una restricción de la plataforma, no del proveedor.

¿Listo para moverte?

La prueba gratuita incluye 250 créditos y no pide tarjeta, que alcanza para demostrar el enfoque en una abierta real antes de comprometer presupuesto.

Empieza Gratis — 250 Créditos, Sin Tarjeta →

También lee: Alternativa a Phonic: migra tus encuestas de voz a Voice Capture · 5 mejores alternativas a Phonic en 2026

Cómo Migrar de Phonic a Voice Capture: Guía para Investigadores